Refund policy

מדיניות משלוחים, החזרות והחזר כספי – Balti Diamonds

כללי
מדיניות זו נכתבה על בסיס תקנון השימוש המלא של Balti Diamonds והיא מהווה סיכום מרוכז בלבד. במקרה של סתירה – האמור בתקנון המלא הוא הקובע. המדיניות חלה על רכישות באתר Balti Diamonds בלבד.

משלוחים ואספקה

אספקת המוצרים מתבצעת באמצעות משלוח לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה, בכפוף לאזורי המשלוח המתפרסמים באתר מעת לעת, או באמצעות איסוף עצמי כפי שיתואם מראש עם החברה.

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את אזורי המשלוח, סוגי המשלוחים ועלויות המשלוח.

דמי המשלוח מחושבים ומוצגים בעת ביצוע ההזמנה. כל מס, מכס או חיוב אחר הנובע מקבלת המשלוח יחול על הלקוח.

שירות המשלוחים מתבצע על ידי חברת שילוח חיצונית. Balti Diamonds אינה אחראית לעיכובים ו/או נזקים הנגרמים עקב מעשיה או מחדליה של חברת השילוח, לרבות עיכובים עקב כוח עליון, שביתות, מזג אוויר, מצב ביטחוני וכדומה.

אם החבילה לא נמסרה בשל פרטים שגויים/חסרים (כתובת, טלפון וכדומה) או אי זמינות הלקוח, אחריות תיאום משלוח נוסף ותשלום דמי משלוח נוספים תחול על הלקוח.

במקרה בו הלקוח ביקש להשאיר את החבילה אצל שכן, שומר, בלובי, מחוץ לדלת וכדומה – האחריות לאובדן/גניבה/נזק לא תחול על Balti Diamonds.

אופן אריזת המוצרים וסוג האריזה ייקבעו לפי שיקול דעת החברה בלבד.

ביטול עסקה לפני משלוח

ניתן לבטל עסקה בתוך שעה ממועד ביצוע ההזמנה באתר, כל עוד המשלוח טרם נמסר לחברת השילוח.

הביטול יתבצע באמצעות פנייה טלפונית לשירות הלקוחות בטלפון 050-3439385 ולאחר מכן באישור כתוב במייל לכתובת: baltidiamonds@gmail.com.

במקרה זה, הלקוח יהיה זכאי להחזר מלא של סכום העסקה, כולל דמי משלוח ששולמו (ככל שנגבו).

מדיניות החזרות והחלפות (מוצרים שאינם בהתאמה אישית)

ניתן לבקש ביטול עסקה והחזר כספי עבור תכשיטים שאינם יוצרו בהתאמה אישית, עד 24 שעות מרגע קבלת המוצר, בכפוף לדין.

תנאי ההחזרה:

• הצגת חשבונית/אישור עסקה או כל הוכחה אחרת לביצוע הרכישה.

• החזרת המוצר באריזתו המקורית, ללא פגם, שריטה, סימני שימוש, עיקום, פתיחת סוגרים או כל שינוי במצבו המקורי.

• החברה רשאית לשלוח את המוצר לבדיקה מקצועית לפני אישור ההחזר.

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם ההחזרה נעשית עקב פגם או אי התאמה למפרט ההזמנה, ובכפוף לדין.

לגבי מוצרים בסכומים גבוהים או מקרים בהם לא מתקיימים התנאים שלעיל – החברה רשאית, לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין, להציע החלפה או זיכוי במקום החזר כספי.

ביטול עקב פגם או אי התאמה

על הלקוח לבדוק את התכשיט מיד עם קבלתו.

במקרה של פגם או אי התאמה לפרטי ההזמנה, ניתן לבטל עסקה בהתאם למועדים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.

יש להודיע לחברה בהקדם האפשרי באמצעות טלפון 050-3439385 ו/או מייל: baltidiamonds@gmail.com, ולתאם את אופן החזרת המוצר.

אם יימצא פגם או אי התאמה אמיתיים, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או למוצר חלופי, לפי בחירתו ובהתאם לדין. במקרה זה, דמי המשלוח (הלוך והחזור) יוחזרו בהתאם להוראות החוק.

מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים שיוצרו במיוחד לפי בקשת הלקוח (כגון: שינוי מידה, חריטה אישית, התאמת עיצוב וכדומה) אינם ניתנים לביטול או להחזרה, אלא אם נדרש אחרת לפי חוק (למשל בשל פגם).

האחריות למסירת פרטי התאמה מדויקים (מידה, נוסח חריטה, פרטים אישיים וכו') היא על הלקוח בלבד, ולא יינתן זיכוי על טעויות שנובעות מפרטים שגויים שמסר הלקוח.

החזר כספי

החזר כספי (עבור מוצרים שאינם בהתאמה אישית) יינתן בהתאם לדין ועד 24 שעות מקבלת המוצר, בכפוף לעמידה בתנאי ההחזרה.

ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל הניתן ובהתאם לנהלי חברת האשראי/אמצעי התשלום.

בעסקה שבוטלה שלא עקב פגם או אי התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

בעסקה שבוטלה שלא עקב פגם או אי התאמה, דמי המשלוח ששולמו (ככל ששולמו) לא יוחזרו.

זיכוי יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל בפועל אצל החברה ונבדק.

לכל שאלה או בקשה בנושא משלוחים, החזרות או ביטול עסקה ניתן לפנות ל-Balti Diamonds:
טלפון: 050-3439385
דוא"ל: baltidiamonds@gmail.com

.p{ text-align:center; }